Winner Island Account Sluiten | Pauze of Definitief

Wil je bij ons je account afsluiten, dan doe je dat zonder toelichting. Wij respecteren die keuze. Ons sluitproces is bewust simpel gehouden, omdat wij vinden dat een speler die wil stoppen of pauzeren geen drempel op zijn pad moet vinden. Je regelt het zelf in je accountinstellingen of laat het door onze support voor je doen. Beide opties werken bij ons even snel.

Voordat wij sluiten, betalen wij je resterende saldo automatisch uit naar je voorkeursmethode. Dat is bij ons standaard, ongeacht welk type sluiting je kiest. Je geld hoeft niet vast te zitten als bijkomend gevolg van je beslissing.

Wil je alleen tijdelijk stoppen, dan zetten wij een cooldown voor je in. Je kiest een periode tussen 24 uur en 30 dagen. Zodra je bevestigt, sluiten wij je account voor die duur af. In die periode kun je bij ons niet inloggen, niet storten en niet spelen. Na afloop opent je account automatisch weer, zonder dat je zelf iets hoeft te doen.

Tijdens onze cooldown ontvang je geen marketingmails, geen bonusvoorstellen en niets dat je aan spelen herinnert. Wij noemen dat rust geven. Veel spelers kiezen bewust voor een cooldown rondom drukke werkweken, vakanties of andere doelen waarbij zij hun aandacht ergens anders willen hebben.

Een grotere stap is zelfuitsluiting. Wij bieden zes maanden, één jaar, vijf jaar of permanent. Tijdens die periode kun je bij ons niet inloggen en kunnen wij de uitsluiting op geen enkele manier verkorten. Dat is bewuste ontwerpkeuze: hoe belangrijker het is dat de uitsluiting werkt, hoe minder ruimte er in het proces mag zitten om hem te omzeilen.

Kies je permanent, dan sluiten wij je account definitief. Wij bewaren daarna alleen de gegevens die de wet ons voorschrijft, zoals financiële verificatiegegevens. Meer over hoe wij met je gegevens omgaan lees je in ons privacybeleid.

Voel je meer voor persoonlijk contact, dan sluit onze support je account terwijl je aan de lijn zit. Wij vragen je enkele veiligheidsvragen en bevestigen daarna je keuze. Wij hebben niet als taak je om te praten en zullen dat ook niet doen. Wij helpen je met de stap en verwijzen je desgewenst door naar gratis hulp via de kanalen op onze pagina over verantwoord spelen.

Na sluiting bewaren wij de gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals verificatie- en transactiedata voor de anti-witwaswetgeving. Overige gegevens verwijderen wij binnen de termijnen die wij in ons privacybeleid beschrijven. Je hebt daarnaast recht op inzage, correctie en verwijdering binnen de mogelijkheden die de wet ons toestaat. Vragen daarover kun je stellen via onze hulppagina.

Kies je voor een cooldown, dan hoef je niets te doen. Zodra de gekozen periode afloopt, ontgrendelen wij je account automatisch en vind je alles terug zoals je het achterliet: je bookmarks in de lobby, je favoriete spellen, je limieten en je verificatiestatus. Kies je voor een tijdelijke zelfuitsluiting van bijvoorbeeld zes maanden of een jaar, dan verloopt het traject op dezelfde manier, maar met een langere doorlooptijd. Wij nemen ook na een langere pauze geen contact met je op om je terug te lokken, omdat wij vinden dat dit haaks staat op de reden waarom je bent gestopt.

Heb je permanent gesloten en zou je later toch weer willen spelen? Dat is bij ons een bewuste drempel. Wij openen permanente sluitingen enkel in uitzonderlijke gevallen na een grondige controle en na een gesprek waarin duidelijk wordt dat je opnieuw verantwoord kunt starten. Neem daarvoor contact op via onze klantenservice. Zij bekijken je situatie zorgvuldig, zonder verkoopdruk.